Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Délai de validité

Vous disposez d'un délai de 45 jours après la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Conditions de retour et d'échange

Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans les situations suivantes :

  • Le produit présente des problèmes d'aspect extérieur.
  • Le produit présente des défauts de qualité.
  • Le produit dégage une odeur persistante ou présente des différences de couleur majeures par rapport aux photos présentées.
  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale (erreur de modèle/référence).
  • Droit de rétractation (retour sans motif particulier).

Procédure de retour

  • Veuillez nous contacter par e-mail à team@casivorae.com ou par téléphone au +1 (260) 582-1627 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème.
  • Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et nous vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer l'article.
  • Vous devez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.
  • Une fois l'article reçu, nous procéderons immédiatement à une inspection pour vérifier la conformité avec votre déclaration. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter la section relative au remboursement.

Procédure d'échange

  • Veuillez nous contacter par e-mail à team@casivorae.com ou par téléphone au +1 (260) 582-1627 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème.
  • Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous en informerons et nous vous fournirons l'adresse de retour.
  • Vous devez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.
  • Une fois l'article reçu et inspecté, nous organiserons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 7 à 10 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Procédure de remboursement

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué directement sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

  • Délai de traitement : Selon l'efficacité des institutions bancaires, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.

Règle relative aux frais

  • Les frais de port sont à notre charge en cas de problèmes d'aspect, de défauts de qualité, d'odeurs, de fortes différences de couleur ou de produit non conforme.
  • Les frais de port liés à un retour ou un échange sans motif sont à votre charge.

Étiquette de retour

Pour faciliter vos démarches, chaque colis contient une étiquette de retour pré-imprimée à l'intérieur de l'emballage.

État des articles retournés

Pour que le retour soit validé, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non montés (pour les meubles en kit) et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine. Tout article endommagé par une mauvaise manipulation de l'utilisateur ne pourra faire l'objet d'un remboursement intégral.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter avant que l'expédition ne soit traitée. Une fois l'article expédié, la procédure de retour standard s'appliquera.

Clause de non-responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect effectué par le client ou une usure normale du mobilier. Les variations mineures inhérentes aux matériaux naturels (comme le grain du bois) ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.

Contactez-nous

Pour toute question, veuillez contacter notre service client :

Adresse : 1009 LAKE PARK DR, KENDALLVILLE, IN 46755, United States
Téléphone : +1 (260) 582-1627
E-mail : team@casivorae.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)