Shipping policy

 

Zone de livraison

Nous assurons la livraison en France métropolitaine uniquement. Les commandes à destination d'autres pays ne sont pas prises en charge.

Frais de livraison

  • Commandes égales ou supérieures à 400,00 € : Livraison gratuite (0,00 €).

  • Commandes inférieures à 400,00 € : Frais de livraison fixes de 14,99 €.

Taxes et frais connexes

Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne sont indiqués en Euros (€) et comprennent déjà la taxe sur la valeur ajoutée (TTC) ainsi que l'ensemble des frais applicables. Vous n'aurez aucun frais caché ou supplémentaire à régler lors ou après la livraison.

Délai de traitement de la commande

  • Heure limite de commande : 18h00 (CET - Heure normale d'Europe centrale). Les commandes passées après cette heure seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

  • Délai de traitement : Toutes les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Délai d'acheminement

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés).

Transporteurs logistiques

Afin de garantir une manipulation sécurisée de vos meubles, nous collaborons avec des prestataires logistiques reconnus, notamment UPS, FedEx, DHL et des réseaux de transport spécialisés dans le meuble.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, le récapitulatif de facturation et les informations de suivi du transporteur. Vous pouvez suivre l'état de votre colis à tout moment en vous rendant sur la page « Suivi de commande » de notre site en renseignant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone et votre numéro de commande.

Déclaration de responsabilité

  • Produits endommagés ou perdus pendant le transport : En cas de perte confirmée par le transporteur ou de dommage survenu pendant l'acheminement, nous nous engageons à vous apporter une solution intégrale (renvoi à nos frais ou remboursement complet) après réception des justificatifs.

  • Modification et annulation pendant le transport : Une fois le colis expédié et pris en charge par le transporteur, aucune modification d'adresse ni annulation directe en cours de route ne peut être effectuée.

  • Adresse de livraison et responsabilité : Le client est responsable de l'exactitude des informations d'adresse saisies lors de la commande. En cas d'échec de livraison dû à une adresse incomplète ou erronée, les éventuels frais de réexpédition ou de retour restent à la charge du client.

Précautions et instructions lors de la réception

Compte tenu de la nature et du volume de nos meubles, nous vous recommandons d'inspecter attentivement l'état extérieur des colis à l'arrivée :

  • En cas de colis endommagé ou ouvert, émettez immédiatement des réserves précises sur le bordereau du livreur et prenez des photographies nettes du colis et de l'étiquette.

  • Conservez les emballages d'origine jusqu'à vérification complète du produit.

Modalités de livraison des meubles volumineux

La livraison de meubles volumineux s'effectue généralement au pas-de-porte de votre domicile ou au rez-de-chaussée de votre immeuble. Il appartient au client de s'assurer que les accès (portes, couloirs, ascenseurs) permettent le passage des colis.

Absence lors de la livraison et non-réception

Si vous êtes absent lors du passage du livreur, un avis de passage ou un avis électronique vous indiquera les démarches à suivre (nouvelle tentative de livraison ou mise à disposition en point de retrait). Si le colis nous est retourné suite à une absence prolongée ou un non-retrait dans les délais impartis, les frais réels de retour pourront être déduits.

Circonstances imprévues et retards

En cas d'événements exceptionnels indépendants de notre volonté (conditions climatiques extrêmes, perturbations majeures des transports), nous nous engageons à vous informer dans les meilleurs délais de tout retard éventuel.

Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 1009 LAKE PARK DR, KENDALLVILLE, IN 46755, United States
Téléphone : +1 (260) 582-1627
E-mail : team@casivorae.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)