Politique d'annulation de commande

 

Conditions d'annulation de commande

  • Commandes annulables : Vous pouvez demander l'annulation sans frais de votre commande dans un délai de 48 heures suivant sa validation, à condition que les meubles n'aient pas encore été expédiés.

  • Commandes non annulables : Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande ou si les articles ont déjà été expédiés, l'annulation directe avant livraison n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre colis, puis à faire valoir votre droit de retour en suivant notre politique de retour et de remboursement.

Procédure d'annulation de commande

  • Soumission de la demande : Contactez notre équipe d'assistance par e-mail à team@casivorae.com ou par téléphone au +1 (260) 582-1627 pour faire votre demande. Merci de nous fournir votre numéro de commande ainsi qu'un justificatif de paiement.
  • Traitement de la demande : Dès réception de vos informations, nous traiterons immédiatement votre dossier. Nous vous informerons sans délai du résultat de votre demande et procéderons à la mise en place du remboursement intégral en cas de validation.

Frais d'annulation

L'annulation d'une commande effectuée dans les délais impartis et avant l'expédition ne fait l'objet d'aucuns frais administratifs ou de gestion. Vous recevrez l'intégralité du montant payé lors de votre achat.

Modification de commande avant expédition

Si vous ne souhaitez pas annuler l'intégralité de la commande mais simplement modifier des détails tels que l'adresse de livraison, veuillez nous contacter au plus vite avant l'expédition afin que nous puissions mettre à jour vos informations logistiques.

Annulation à notre initiative

Dans des cas exceptionnels (par exemple, rupture de stock imprévue ou problème logistique majeur), nous nous réservons la possibilité d'annuler une commande. Si une telle situation survient, nous prendrons immédiatement contact avec vous pour vous en informer et nous procéderons au remboursement intégral et immédiat de votre commande.

Informations sur le remboursement

  • Mode de remboursement : Dès confirmation de l'annulation de la commande, le remboursement sera directement recrédité sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat (Visa, MasterCard, etc.).

  • Délai de traitement : Selon les délais de traitement des différents organismes bancaires, nous estimons que le montant sera crédité sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés.

  • Retard de remboursement : Si vous ne constatez pas la réception des fonds après ce délai de 5 jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter immédiatement pour que nous vérifiions l'état de la transaction.

Contactez-nous

Pour toute question relative à l'annulation de commande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse : 1009 LAKE PARK DR, KENDALLVILLE, IN 46755, United States
Téléphone : +1 (260) 582-1627
E-mail : team@casivorae.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)