Politique d'annulation de commande

 

Conditions d'annulation

  • Annulation simplifiée : Vous pouvez annuler votre commande sans frais si elle n'a pas encore été expédiée et que la demande est effectuée dans les 48 heures suivant la validation de votre achat.

  • Commandes expédiées ou hors délai : Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la marchandise a déjà été remise au transporteur, l'annulation n'est plus techniquement possible. Dans ce cas, nous vous invitons à réceptionner votre colis, puis à nous contacter pour initier une procédure de retour. Pour plus de détails sur la marche à suivre, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

Procédure d'annulation

Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Envoyez une demande formelle à notre service client par e-mail à team@casivorae.com ou par téléphone au +1 (260) 582-1627.
  • Veuillez inclure impérativement votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement pour faciliter l'identification.
  • Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois la validation effectuée, nous vous informerons du résultat par e-mail et lancerons la procédure de remboursement.

Processus de remboursement

  • Mode de remboursement : Les fonds seront intégralement reversés sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard).

  • Délais de traitement : Selon la réactivité de votre établissement bancaire, le crédit apparaît généralement sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrables. Si vous ne constatez pas de remboursement après ce délai, merci de nous contacter. Pour des informations complémentaires, vous pouvez vous référer à notre Politique de remboursement.

Informations de contact

Si vous avez des questions concernant votre commande, vous pouvez joindre notre équipe d'assistance via les canaux suivants :

Adresse : 1009 LAKE PARK DR, KENDALLVILLE, IN 46755, United States
Téléphone : +1 (260) 582-1627
E-mail : team@casivorae.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)