Politique de service
1. Introduction et champ d'application
Bienvenue sur le site de Casivorae (ci-après dénommé « nous »). Nous proposons une sélection de mobilier d'intérieur et d'extérieur via notre boutique en ligne. Les présentes conditions régissent l'utilisation de notre site et l'achat de nos produits. En accédant à notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez d'être lié par ces dispositions.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site
Lors de la création d'un compte, vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer un compte en cas de violation de nos conditions. Nous nous efforçons de maintenir le site accessible en permanence, mais nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions techniques indépendantes de notre volonté.
3. Droits d'information sur les produits, les stocks et les prix
Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques essentielles des produits avec la plus grande précision possible. Les offres de produits et les prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commandes et paiement
Toute commande passée sur le site constitue un engagement d'achat. Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande. Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard). La transaction est sécurisée et les données de paiement sont traitées selon les protocoles de sécurité en vigueur.
5. Politique d'expédition
Zone de livraison : Nous livrons exclusivement en France. Aucune expédition vers d'autres pays n'est prise en charge.
Frais de port : La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 400 €. Pour toute commande inférieure à 400 €, des frais de port fixes de 14,99 € seront appliqués.
Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de transport : Le délai de livraison habituel varie entre 7 et 10 jours ouvrables.
Modes de transport : Nos principaux partenaires logistiques sont UPS, FedEx et DHL.
Informations complémentaires : Pour plus de détails sur les délais, la couverture et les conditions spécifiques, veuillez consulter notre Page de politique d'expédition.
6. Annulation de commande
Conditions d'annulation : Vous pouvez annuler votre commande directement dans les 48 heures suivant l'achat, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception du colis et nous contacter pour entamer une procédure de retour et de remboursement.
Remboursement : Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Délai de réception : Une fois les conditions de retour remplies, le remboursement sera crédité sur votre compte bancaire (Visa, MasterCard). Selon l'efficacité de traitement des institutions bancaires, nous prévoyons que les fonds apparaîtront sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.
Détails supplémentaires : Pour plus d'informations sur le processus, veuillez consulter notre Page de politique d'annulation.
7. Retours, échanges et remboursements
Conditions d'échange : Les échanges sont acceptés dans un délai de 45 jours suivant la réception, sous réserve que le produit soit dans son état d'origine.
Mesures à prendre : Pour toute demande, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Processus : Après validation de votre demande, nous vous fournirons les instructions de retour.
Mode de remboursement : Le remboursement sera traité via l'institution de paiement d'origine (Visa, MasterCard), selon la méthode utilisée lors de l'achat.
Délai : Après confirmation du retour, le remboursement sera effectué sur votre carte sous 1 à 5 jours ouvrables. Passé ce délai, merci de nous contacter.
Informations complémentaires : Pour plus de détails, veuillez consulter notre Page de politique de retour et de remboursement.
8. Confidentialité et protection des données
Nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée conformément au RGPD. Pour savoir comment nous traitons vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Litiges et droit applicable
Les présentes conditions sont régies par la loi française. En cas de litige, nous privilégierons toujours une solution amiable. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.
10. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur ce site (textes, images, logos) sont notre propriété exclusive. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans notre accord préalable écrit.
11. Limitation de responsabilité
Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects résultant de l'utilisation du site ou de l'achat de produits. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande passée par l'utilisateur.
12. Modification des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et s'appliqueront immédiatement pour toute nouvelle commande.
13. Force Majeure
Nous ne serons pas tenus responsables de l'inexécution de nos obligations en cas de force majeure, telle que définie par la jurisprudence française (catastrophes naturelles, grèves majeures, etc.).
14. Intégrité du contrat
Si l'une des clauses des présentes conditions est jugée nulle ou invalide par une décision de justice, les autres clauses resteront pleinement en vigueur.
15. Service client
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 1009 LAKE PARK DR, KENDALLVILLE, IN 46755, United States
Téléphone : +1 (260) 582-1627
E-mail : team@casivorae.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)