Conditions de Livraison

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement sur l'ensemble du territoire français. Pour le moment, les livraisons vers d'autres pays ne sont pas prises en charge.

Frais de livraison et taxes

• Commandes égales ou supérieures à 400 € : La livraison est entièrement gratuite.

• Commandes inférieures à 400 € : Des frais de livraison forfaitaires de 14,99 € seront appliqués par commande.

• Taxes : Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent déjà l'ensemble des taxes et frais associés. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer lors de la réception.

Heure limite de traitement des commandes

Notre heure limite de traitement quotidienne est fixée à 18h00 (CET).

• Pour toute commande passée avant 18h00, le délai de traitement commence le jour même.

• Pour toute commande passée après 18h00, le traitement débutera le jour ouvrable suivant.

• Les commandes passées pendant les jours de repos ou les jours fériés seront traitées dès l'ouverture du premier jour ouvrable suivant.

Délai de traitement

Une fois votre commande validée, nous préparons vos articles dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition.

Délai d'acheminement

Le délai de transport estimé est de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition de votre colis.

Transporteurs logistiques

Afin de garantir la sécurité de vos meubles, nous collaborons avec des prestataires logistiques reconnus en France, tels que UPS, FedEx et DHL.

Suivi de commande

Après avoir validé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, votre facture et les informations relatives au transporteur. Vous pouvez consulter l'état de votre envoi à tout moment sur la page « Suivi de commande » de notre site en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

Déclaration de responsabilité

• Dommages ou perte de produits : Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre la situation, sous réserve d'un signalement rapide.

• Modification et annulation : Toute demande de modification ou d'annulation de commande doit être effectuée avant l'expédition des marchandises. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus intervenir sur l'envoi.

• Adresse de livraison : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Nous ne pourrons être tenus responsables des échecs de livraison dus à des informations erronées ou incomplètes fournies par vos soins.

Précautions lors de la réception

Lors de la livraison, nous vous recommandons vivement d'inspecter l'état de l'emballage et des produits en présence du livreur. Si vous constatez une anomalie apparente, veuillez le mentionner sur le bon de livraison et nous contacter immédiatement.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse : 1009 LAKE PARK DR, KENDALLVILLE, IN 46755, United States
Téléphone : +1 (260) 582-1627
E-mail : team@casivorae.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de validité

Vous disposez d'un délai de 45 jours après la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Conditions de retour et d'échange

Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans les situations suivantes :

• Le produit présente des problèmes d'aspect extérieur.
• Le produit présente des défauts de qualité.
• Le produit dégage une odeur persistante ou présente des différences de couleur majeures par rapport aux photos présentées.
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale (erreur de modèle/référence).
• Droit de rétractation (retour sans motif particulier).

Procédure de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail à team@casivorae.com ou par téléphone au +1 (260) 582-1627 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème.
• Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et nous vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer l'article.
• Vous devez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.
• Une fois l'article reçu, nous procéderons immédiatement à une inspection pour vérifier la conformité avec votre déclaration. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter la section relative au remboursement.

Procédure d'échange

• Veuillez nous contacter par e-mail à team@casivorae.com ou par téléphone au +1 (260) 582-1627 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème.
• Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous en informerons et nous vous fournirons l'adresse de retour.
• Vous devez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.
• Une fois l'article reçu et inspecté, nous organiserons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 7 à 10 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué directement sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de traitement : Selon l'efficacité des institutions bancaires, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.

Règle relative aux frais

• Les frais de port sont à notre charge en cas de problèmes d'aspect, de défauts de qualité, d'odeurs, de fortes différences de couleur ou de produit non conforme.
• Les frais de port liés à un retour ou un échange sans motif sont à votre charge.

Étiquette de retour

Pour faciliter vos démarches, chaque colis contient une étiquette de retour pré-imprimée à l'intérieur de l'emballage.

État des articles retournés

Pour que le retour soit validé, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non montés (pour les meubles en kit) et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine. Tout article endommagé par une mauvaise manipulation de l'utilisateur ne pourra faire l'objet d'un remboursement intégral.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter avant que l'expédition ne soit traitée. Une fois l'article expédié, la procédure de retour standard s'appliquera.

Clause de non-responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect effectué par le client ou une usure normale du mobilier. Les variations mineures inhérentes aux matériaux naturels (comme le grain du bois) ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.

Contactez-nous

Pour toute question, veuillez contacter notre service client :

Adresse : 1009 LAKE PARK DR, KENDALLVILLE, IN 46755, United States
Téléphone : +1 (260) 582-1627
E-mail : team@casivorae.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)