Conditions de Livraison

Zone de livraison

Nous assurons la livraison en France métropolitaine uniquement. Les commandes à destination d'autres pays ne sont pas prises en charge.

Frais de livraison

• Commandes égales ou supérieures à 400,00 € : Livraison gratuite (0,00 €).

• Commandes inférieures à 400,00 € : Frais de livraison fixes de 14,99 €.

Taxes et frais connexes

Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne sont indiqués en Euros (€) et comprennent déjà la taxe sur la valeur ajoutée (TTC) ainsi que l'ensemble des frais applicables. Vous n'aurez aucun frais caché ou supplémentaire à régler lors ou après la livraison.

Délai de traitement de la commande

• Heure limite de commande : 18h00 (CET - Heure normale d'Europe centrale). Les commandes passées après cette heure seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

• Délai de traitement : Toutes les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Délai d'acheminement

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés).

Transporteurs logistiques

Afin de garantir une manipulation sécurisée de vos meubles, nous collaborons avec des prestataires logistiques reconnus, notamment UPS, FedEx, DHL et des réseaux de transport spécialisés dans le meuble.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, le récapitulatif de facturation et les informations de suivi du transporteur. Vous pouvez suivre l'état de votre colis à tout moment en vous rendant sur la page « Suivi de commande » de notre site en renseignant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone et votre numéro de commande.

Déclaration de responsabilité

• Produits endommagés ou perdus pendant le transport : En cas de perte confirmée par le transporteur ou de dommage survenu pendant l'acheminement, nous nous engageons à vous apporter une solution intégrale (renvoi à nos frais ou remboursement complet) après réception des justificatifs.

• Modification et annulation pendant le transport : Une fois le colis expédié et pris en charge par le transporteur, aucune modification d'adresse ni annulation directe en cours de route ne peut être effectuée.

• Adresse de livraison et responsabilité : Le client est responsable de l'exactitude des informations d'adresse saisies lors de la commande. En cas d'échec de livraison dû à une adresse incomplète ou erronée, les éventuels frais de réexpédition ou de retour restent à la charge du client.

Précautions et instructions lors de la réception

Compte tenu de la nature et du volume de nos meubles, nous vous recommandons d'inspecter attentivement l'état extérieur des colis à l'arrivée :

• En cas de colis endommagé ou ouvert, émettez immédiatement des réserves précises sur le bordereau du livreur et prenez des photographies nettes du colis et de l'étiquette.

• Conservez les emballages d'origine jusqu'à vérification complète du produit.

Modalités de livraison des meubles volumineux

La livraison de meubles volumineux s'effectue généralement au pas-de-porte de votre domicile ou au rez-de-chaussée de votre immeuble. Il appartient au client de s'assurer que les accès (portes, couloirs, ascenseurs) permettent le passage des colis.

Absence lors de la livraison et non-réception

Si vous êtes absent lors du passage du livreur, un avis de passage ou un avis électronique vous indiquera les démarches à suivre (nouvelle tentative de livraison ou mise à disposition en point de retrait). Si le colis nous est retourné suite à une absence prolongée ou un non-retrait dans les délais impartis, les frais réels de retour pourront être déduits.

Circonstances imprévues et retards

En cas d'événements exceptionnels indépendants de notre volonté (conditions climatiques extrêmes, perturbations majeures des transports), nous nous engageons à vous informer dans les meilleurs délais de tout retard éventuel.

Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 1009 LAKE PARK DR, KENDALLVILLE, IN 46755, United States
Téléphone : +1 (260) 582-1627
E-mail : team@casivorae.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Droit légal de rétractation (14 jours) et garanties légales

Les dispositions de la présente section s’appliquent de plein droit et de manière totalement indépendante de notre politique commerciale de retour de 45 jours. L'exercice de ces droits légaux n'est soumis à aucune condition préalable d'approbation discrétionnaire ou de motif spécifique.

Droit légal de rétractation de 14 jours

• Délai : Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception physique de vos meubles pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.

• Notification : Vous pouvez nous notifier votre décision de rétractation par toute déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail ou téléphone, ou en utilisant le formulaire type de rétractation disponible ci-dessous.

• Remboursement légal : En cas de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard de base, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens.

Garantie légale de conformité (2 ans) et vices cachés

• Garantie de conformité : Tous nos meubles bénéficient d'une garantie légale de conformité d'une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien.

• Recours : En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit du bien. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné, vous pouvez demander une réduction du prix ou l'annulation de la commande et le remboursement intégral.

• Indépendance : Les conditions de notre politique commerciale ne peuvent en aucun cas restreindre ou limiter ces droits légaux.

Politique commerciale de retour et d'échange (45 jours)

En complément de vos droits légaux, nous offrons une politique commerciale de retour et d'échange valable pendant quarante-cinq (45) jours à compter de la date de réception du produit.

Pour les demandes de retour après-vente, les clients peuvent fournir le numéro de commande ainsi que les explications pertinentes, et nous apporterons notre assistance en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.

Conditions d'application des retours et échanges commerciaux

Nos retours et échanges commerciaux de 45 jours s'appliquent aux cas de figure suivants :

• Problème d'aspect visuel du produit : Rayures, chocs, éraflures ou finitions endommagées constatées à la réception.
• Problème de qualité : Défaut structurel, instabilité, pièces défectueuses ou fragilité anormale du meuble.
• Odeur anormale ou différence de couleur importante : Présence d'une odeur chimique ou persistante désagréable, ou divergence majeure entre la couleur réelle et celle affichée.
• Article non conforme : Réception d'un modèle, d'une dimension ou d'une référence différente de la commande.
• Retour sans motif (changement d'avis) : Le meuble ne convient pas à vos attentes esthétiques ou d'agencement.

Processus de retour

• Prise de contact : Contactez-nous par e-mail à team@casivorae.com ou par téléphone au +1 (260) 582-1627 pour faire votre demande de retour, en transmettant votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant la situation.
• Traitement de la demande : Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Dès validation, nous vous informerons via vos coordonnées et vous confirmerons l'adresse de retour désignée pour réexpédier le produit.
• Expédition : Vous devez renvoyer le produit à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre sa réception par nos services.
• Inspection et remboursement : Dès réception de l'article, nous vérifierons immédiatement s'il correspond à la situation signalée. Si la vérification est concluante, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Processus d'échange

• Prise de contact : Contactez-nous par e-mail à team@casivorae.com ou par téléphone au +1 (260) 582-1627 pour faire votre demande d'échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif, ainsi que des photos ou vidéos correspondantes.
• Validation : Notre équipe traitera immédiatement votre demande et, une fois celle-ci acceptée, nous vous en informerons et vous fournirons les instructions de retour.
• Expédition du meuble initial : Vous devez expédier le meuble à notre adresse désignée et attendre sa bonne réception.
• Envoi du nouvel article : Dès réception et vérification de la conformité de l'article retourné, nous préparerons l'expédition de l'échange sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé entre 7 et 10 jours ouvrables à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Modalités et délais de remboursement

• Moyen de remboursement : Le remboursement sera effectué directement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors de votre achat initial.

• Délai de traitement bancaire : Selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le montant recrédité apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez rien passé ce délai, veuillez nous contacter pour vérification.

Règles relatives aux frais de transport et de restockage

• Frais de retour en cas de problème : En cas de problème d'aspect visuel, de défaut de qualité, d'odeur anormale, de différence de couleur importante ou d'article non conforme, l'intégralité des frais de retour et de réexpédition est prise en charge par nous.

• Frais de retour sans motif : Pour tout retour sans motif (changement d'avis), les frais d'expédition de retour sont à votre charge.

• Frais de restockage / réapprovisionnement : 0 €. Nous ne facturons aucun frais de restockage ou de dossier pour le retour d'un produit.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter vos démarches logistiques.

Annulation de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant que celle-ci ne soit expédiée, vous pouvez nous contacter immédiatement par e-mail ou par téléphone. Si l'expédition n'a pas encore été effectuée, nous annulerons la commande sans frais et procéderons immédiatement au remboursement intégral.

État des articles retournés et emballage

Pour tout retour commercial, le meuble doit être retourné complet, avec l'ensemble de ses éléments d'assemblage, visserie, accessoires et notices, si possible dans son emballage d'origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente contre les dommages de transport.

Protection des données relatives aux retours

Les données collectées dans le cadre du traitement de vos retours, échanges et remboursements (coordonnées, détails de paiement, justificatifs) sont strictement utilisées aux fins de gestion après-vente et sont traitées en toute confidentialité.

Déclaration de responsabilité

Nous nous engageons à fournir des descriptions et des visuels de produits les plus fidèles possibles sur notre boutique en ligne. Nous ne saurions toutefois être tenus responsables des dommages résultant d'un mauvais montage réalisé par le client, d'une utilisation non conforme aux instructions fournies ou d'une usure consécutive à une négligence d'entretien du meuble.

Contactez-nous

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous joindre aux coordonnées ci-dessous :

Adresse : 1009 LAKE PARK DR, KENDALLVILLE, IN 46755, United States
Téléphone : +1 (260) 582-1627
E-mail : team@casivorae.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)